Check Service Bulgaria е компания предлагаща услуги проверка по методът "Таен клиент" на:
Хотели, заведения, СПА центрове, салони за красота, аптеки, медицински центрове, кина, театри, авиокомпании, туристически агенции и др.
Когато фирма клиент наема компания предоставяща услугата „ таен клиент”, за проучването се изгражда модел, който определя каква информация и фактори за подобряване на услугите клиентът желае да се измерят. След това „Тайните клиенти” предприемат действия, проучвания и задачи, които целят да дадат безпристрастна информация отностно:
- Броят на служителите в обекта при влизане
- Колко време е необходимо преди тайния клиент да е посрещнат
- Имената на служителите
- Отоговори на въпроси, поставени от купувачът в опит да намери най-подходящия за него продукт
- Видовете и подредбата на стоки и продукти, показани на витрините, регалите или рафтовете на обекта
- Продажните аргументи, използвани от работника или служителя
- Дали и как работникът или служителят се опитал да направи продажба
- Дали служителят е предложил някакви добавки върху договорените вече продажби
- Дали служителят е приканил купувачът да се върне отоново в магазина
- Чистотата на обекта или магазина и неговите сътрудници
- Скорост на извършената услуга
- Спазването на фирмените стандарти , свързани с външния вид, начин на обслужване и презентиране на стоки
На „Тайните клиенти” често се задават инструкции или процедури, да направят атипична сделка, като тест на знанията и уменията за обслужване на работниците и служителите. Например, „тайният клиент” в ресторанта може да се преструва, че има непоносимост към лактоза , в магазина към определена материя и тн. Тайният клиент в магазина може да се информира за услуги за опаковане на подаръци, доставки и други.
Не всички тайни сценарии включват покупка.
Докато събират информация „Тайните клиенти” обикновено се сливат с редовите купувачи в обекта и оценяват нивото на обслужване, наблюдават за евентуални кражби и заговори между персонала с цел лично облагодетелстване. . Те могат да бъдат задължени да правят снимки или записи.
След посещението на „тайният клиент” събраните данни за обекта или дружеството, който е разглеждан се анализират и завършват с количествени или качествени статистически доклади и анализи на данни за фирмата-клиент и евентуални препоръки към поръчителят. Това дава възможност за точно определяне нивото на предлаганите услуги и оценка на спазването на предварително определените критерии от фирмата поръчител .
