Услугата "Таен Клиент"

Check Service Bulgaria е компания предлагаща услуги проверка по методът "Таен клиент" на:

Хотели, заведения, СПА центрове, салони за красота, аптеки, медицински центрове, кина, театри, авиокомпании, туристически агенции и др.

Когато фирма клиент наема компания предоставяща услугата „ таен клиент”, за проучването се изгражда модел, който определя каква информация и фактори за подобряване на услугите клиентът желае да се измерят. След това „Тайните клиенти” предприемат действия, проучвания и задачи, които целят да дадат безпристрастна информация отностно:

  •     Броят на служителите в обекта при влизане
  •     Колко време е необходимо преди тайния клиент да е посрещнат
  •     Имената на служителите
  •     Отоговори на въпроси, поставени от купувачът в опит да намери най-подходящия за него продукт
  •     Видовете и подредбата на стоки и продукти, показани на витрините, регалите или рафтовете на обекта
  •     Продажните аргументи, използвани от работника или служителя
  •     Дали и как работникът или служителят се опитал да направи продажба
  •     Дали служителят е предложил някакви добавки върху договорените вече продажби
  •     Дали служителят е приканил купувачът да се върне отоново в магазина
  •     Чистотата на обекта или магазина и неговите сътрудници
  •     Скорост на извършената услуга
  •     Спазването на фирмените стандарти , свързани с външния вид, начин на обслужване и презентиране на стоки


На „Тайните клиенти” често се задават инструкции или процедури, да направят атипична сделка, като тест на знанията и уменията за обслужване на работниците и служителите. Например, „тайният клиент” в ресторанта може да се преструва, че има непоносимост към лактоза , в магазина към определена материя и тн. Тайният клиент в магазина може да се информира за услуги за опаковане на подаръци, доставки и други.

Не всички тайни сценарии включват покупка.

Докато събират информация „Тайните клиенти” обикновено се сливат с редовите купувачи в обекта и оценяват нивото на обслужване, наблюдават за евентуални кражби и заговори между персонала с цел лично облагодетелстване. . Те могат да бъдат задължени да правят снимки или записи.

След посещението на „тайният клиент” събраните данни за обекта или дружеството, който е разглеждан се анализират и завършват с количествени или качествени статистически доклади и анализи на данни за фирмата-клиент и евентуални препоръки към поръчителят. Това дава възможност за точно определяне нивото на предлаганите услуги и оценка на спазването на предварително определените критерии от фирмата поръчител .

taen-klient-13

Използваме "бисквитки", за да подобрим уебсайта и опита ви, когато го използвате. Бисквитките, използвани за основната работа на сайта, вече са заредени. За да научите повече за "бисквитките", които използваме и как да ги изтриете, вижте нашите Условия за защита на личните данни.

Приемам "бисквитки" от този сайт.